A Mattos Wear proporciona produtos de qualidade, desenvolvidos com todo cuidado e dedicação. Independente disso, por priorizarmos a satisfação e direitos dos nosso clientes, disponibilizamos a política de troca e devolução, rigorosamente conforme o código de defesa do consumidor.
É imprescindível que o consumidor fique atento aos prazos para a solicitação de troca ou devolução.
TROCA E DEVOLUÇÃO SÃO FEITAS
Através dos nossos canais de atendimento
Caso tenha alguma dúvida, você pode falar como o nosso WhatsApp +55 75991211165. Nossa equipe irá passar as instruções necessárias para efetuar a sua troca. ATENÇÃO: PEÇAS NA PROMOÇÃO SÃO TROCADAS PELO MESMO VALOR QUE FOI ADQUIRIDO NA PROMOÇÃO.
O prazo para o consumidor solicitar a troca/envio é de 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
O produto deverá ser enviado acompanhado da , etiqueta anexada à peça, sem indícios de violação do lacre do produto, sem sinal de uso e sem odor, não podendo estar lavado. O consumidor será responsável pela má utilização do produto ou que por sua culpa exclusiva o tenha danificado, nos moldes dos artigos 12, 14 e 18 do código de defesa do consumidor.
O prazo para resolução de troca é de até 20 (vinte) dias após o recebimento do produto. Será de responsabilidade da Mattos Wear os custos com a sua postagem da primeira troca, as demais que existirem será de responsabilidade do consumidor. DEFEITO A Mattos Wear tem um extremo cuidado com cada produto que sai do estoque. Conferimos todos antes do envio, contudo, se algum produto apresentar defeito de fabricação poderá ser devolvido ou trocado. Atenção aos detalhes descritos a seguir:
A Mattos Wear tem prazo de 03 (três) dias úteis para analisar o produto após o seu recebimento. Posterior à análise do produto será apresentada ao consumidor a solução através do e-mail cadastrado, ou em caso de compras por WhatsApp, será feito pelo mesmo. estorno do valor do produto com defeito considerando eventuais descontos promocionais concedidos, ou a troca pelo mesmo produto, ou a disponibilização de um vale compra a ser utilizado em nossos canais de vendas.
A Mattos Wear se reserva no direito de devolver a mesma peça ao cliente, cobrando os custos com postagem de reenvio, caso o produto esteja em desacordo com as orientações aqui descritas.
DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO) O prazo que o consumidor tem para efetuar a devolução do produto nos casos de desistência/arrependimento é de 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
A devolução é solicitada pelo nosso WhatsApp +55 75991211165 o nosso time irá passar as instruções necessárias para você. O produto deverá ser enviado acompanhado da etiqueta anexada à peça, sem indícios de violação do lacre do produto, sem sinal de uso e sem odor, não podendo estar lavado. DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA - CORREIOS Caso o pedido seja devolvido pelos correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, os custos com postagem de reenvio do produto serão por conta do consumidor. RESTITUIÇÃO DOS VALORES Cartão de crédito: a restituição seguirá as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Boleto Bancário: o reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido.
O estorno poderá ocorrer em até 30 dias, a contar da data de resposta de análise do produto devolvido. ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto pela Mattos Wear. Os custos de postagem são de responsabilidade da Mattos Wear. A Mattos Wear tem prazo de 03 (três) dias úteis para analisar o produto após o seu recebimento. A Mattos Wear se reserva no direito de devolver a mesma peça ao cliente, cobrando os custos com postagem de reenvio, caso o produto esteja em desacordo com as orientações aqui descritas.
Considerações: Produto devolvido sem a comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao consumidor sem consulta prévia. Os produtos devolvidos não poderão ter sofrido nenhuma alteração como: fazer bainhas, ajustes laterais e altura ou qualquer outra modificação nas peças dessa natureza. Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a presença de defeito ou descumprimento de alguma das condições no tópico anterior, o produto será reenviado ao consumidor.
